사랑 ON(溫) 난방비 신청 접수 과정에서 자주 발생하는 오류와 그 해결 방법을 정리했습니다.
가족구성원 선택 오류, 비정상 접근 팝업, 사진·파일 등록 오류 등 다양한 문제에 대한 원인과 해결법을 단계별로 안내합니다.
신청이 원활하게 진행되지 않을 경우 아래 내용을 참고해 주세요.
1. 가족구성원 선택 관련 오류
신청 접수 시 ‘가족 구성을 선택하라’는 안내 팝업이 나타나는 경우가 있습니다. 이는 주로 1인 가정(단독 세대)에서 발생하는 오류로, 아래 사항을 확인해 주시기 바랍니다.
- 1인 가정의 경우 본인의 월소득과 특이사항만 기재하셔도 접수 가능합니다.
- 단, 가족구성원 항목을 선택하지 않은 상태에서 월소득·특이사항이 작성된 경우 오류가 발생할 수 있습니다.
- 이럴 때는 본인 외 가족 구성원란에 불필요한 내용이 입력되어 있지 않은지 확인 후 수정하신 뒤 재접수해 주세요.
2. 비정상적인 접근 안내 팝업
신청서 제출 단계에서 ‘비정상적인 접근입니다’라는 팝업이 나타나는 경우, 이는 개인의 인터넷 환경이나 사용하는 브라우저, PC 설정 등 다양한 이유로 인해 발생할 수 있습니다.
아래의 해결 방법을 순서대로 시도해 보세요.
해결 방법
- 브라우저를 변경하여 접속하기 (예: Chrome, Edge 등)
- 시크릿 모드(익명창)로 접속 후 다시 제출하기
- 사진은 스크린샷 후 JPG 또는 PNG 형식으로 저장 (5MB 이하)
- 파일명은 한글/영문 + 숫자로 간단하게 작성 (예:
홍길동_증빙.jpg) - 신청 내용에 특수문자나 이모티콘 사용 금지
- Wi-Fi 대신 LTE 또는 5G 등 통신사 데이터망으로 접속
- 신청 페이지를 새로 열고 2~3분 이내에 제출
3. 접수 오류 시 유의사항
사랑 ON(溫) 난방비 신청 시스템은 접속 환경과 기기 설정에 따라 오류가 발생할 수 있습니다. 문제가 지속될 경우, 다른 기기(스마트폰 또는 PC)에서 재시도하거나 브라우저 캐시를 삭제한 뒤 다시 시도하시기 바랍니다. 또한, 파일 첨부 시 용량 제한(최대 5MB)을 초과하지 않도록 주의해 주세요.
위의 내용을 확인하신 후에도 문제가 해결되지 않는다면, 고객센터(☎ 1555-6029)로 문의하시기 바랍니다.