국토교통부에 문의하거나 민원을 신청하려면 여러 경로가 있습니다. 
전화상담, 전자민원창구, 방문상담 및 서면신청 등 각 방법별 절차와 이용시간 등을 정리했습니다.



1. 전화상담

전화로 빠르게 문의하고 싶다면 아래 안내를 참고하세요.

  • 콜센터 번호: 1599-0001 
  • 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00) 
  • ARS 메뉴 안내:
    • 1번: 청약 및 주택기금 대출·보증료 지원 관련 문의 
    • 2번: 건축허가·건축물 용도변경·건설업 관련 문의
    • 3번: 주택임대차보호법·공시지가·부동산 중개 관련 문의
    • 4번: 개발행위·항공·철도 관련 문의
    • 5번: 교통(K-패스)·자동차·화물·도로 관련 문의
    • 0번: 기타 문의


2. 전자민원 신청

인터넷으로 민원을 신청하거나 조회하고 싶다면 다음 절차를 따르세요.

  1. 전자민원창구(국토부) 접속
  2. ‘민원마당 → 전자민원신청’ 메뉴 선택 
  3. 신청서 작성 및 첨부서류 업로드
  4. 처리 결과 조회 및 완료 확인

전자민원은 방문이나 우편 없이 온라인으로 처리 가능하며, 민원서식도 미리 다운로드할 수 있습니다. 


3. 방문상담 및 서면민원

직접 방문하거나 우편·팩스 등으로 민원을 신청하는 방법입니다.

  • 우편 신청: (우)30064 세종특별자치시 도움6로 11 국토교통부 고객만족센터 앞 (주소 및 인적사항(성명, 전화번호, 주소)을 기재)
  • 팩스 신청: Fax :  044-715-9500 주소 및 인적사항(성명, 전화번호, 주소)을 기재하여 신청 Tel : (주간)1599-0001 (야간)044-201-4672 
  • 방문상담: 정부세종청사 안내동에서 신분증 지참 후 고객만족센터(2층) 방문 예약 후 이용 가능 
  • 처리기간: 일반 민원약 7일, 법령 해석 등 중요한 민원은 약 14일 소요될 수 있음 


4. 자주하는 질문(FAQ) 및 참고자료

민원제기 전에 자주 묻는 질문을 먼저 확인하면 빠르게 해결될 수 있습니다.
국토부 민원마당 FAQ (질문 12,000건 이상) 


※ 본 글은 2025년 기준 국토교통부 공식 안내 정보를 바탕으로 작성되었습니다. 
상담번호 및 민원 절차는 향후 변경될 수 있으니 이용 전 홈페이지에서 최신 정보를 확인하시기 바랍니다.