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🔐 토스 계정이 잠기는 이유
토스 앱은 사용자의 자산 보호를 위해 비밀번호 입력 오류가 5회 이상 연속으로 발생하면 자동으로 보안 잠금이 걸립니다. 이는 타인이 무단으로 로그인하려는 시도를 방지하기 위한 안전장치로, 잠금이 설정되면 로그인 및 송금 등 대부분의 기능이 제한됩니다.
🔁 비밀번호 잠금 해제 방법 (1원 인증)
계정이 잠겼을 경우 가장 빠르고 안전한 복구 방법은 1원 인증을 통한 비밀번호 재설정입니다.
📱 1원 인증이란?
토스가 사용자의 계좌로 1원을 입금하면서 입금자명에 인증번호를 함께 표시하고, 그 번호를 앱에 입력해 본인 여부를 확인하는 절차입니다. 간단하면서도 금융기관 수준의 인증 정확도를 갖춘 방식입니다.
✅ 1원 인증 절차
- 토스 앱 로그인 화면에서 ‘비밀번호 재설정’ 선택
- 본인 명의 은행 계좌 입력 후 1원 입금 진행
- 입금자명에 표시된 인증번호 확인
- 해당 번호를 앱에 입력 후 새 비밀번호 설정
이 절차를 완료하면 즉시 계정이 잠금 해제되며, 새 비밀번호로 재로그인할 수 있습니다.
👉 자세한 안내는 토스 고객센터 1원 인증 안내 페이지에서도 확인할 수 있습니다.
⚠️ 1원 인증이 어려운 경우
계좌 정보가 일치하지 않거나 은행 시스템 문제로 1원 인증이 실패할 경우, 토스 고객센터를 통해 본인 확인 후 수동 복구 절차를 진행해야 합니다.
📄 신분증 지참 필수
다음 신분증 중 1개 이상을 준비해 고객센터에 제출해야 합니다.
- 주민등록증
- 운전면허증
- 유효기간 내 여권
- 청소년증 또는 학생증 (미성년자 가능)
본인 확인 후 비밀번호 초기화가 완료되면, 토스 앱에서 새 비밀번호를 직접 설정할 수 있습니다.
👦 미성년자(만 14세 미만) 계정 복구 안내
만 14세 미만 사용자는 보호자 동의가 필수입니다. 비밀번호 재설정이나 계정 복구 시, 보호자 본인 확인 + 청소년 명의 계정 확인 절차를 함께 거쳐야 하며 필요 시 고객센터에서 추가 서류를 요청할 수 있습니다.
👉 자세한 절차는 별도 안내글 ‘미성년자 토스 비밀번호 변경 방법’에서 확인 가능합니다.
☎️ 토스 고객센터 문의 방법
| 구분 | 이용 방법 |
|---|---|
| 채팅 상담 | 토스 앱 → 전체 → 고객센터 → ‘채팅 상담’ |
| 카카오톡 채널 | 카카오톡 → 검색창에 ‘토스’ 입력 → 공식 채널 추가 → 메시지 전송 |
| 전화 상담 | ☎ 1599-4905 (평일 09:00~18:00) |
💡 요약
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 잠금 원인 | 비밀번호 5회 이상 오류 |
| 해제 방법 | 1원 인증으로 비밀번호 재설정 |
| 인증 실패 시 | 고객센터 본인 확인 필요 |
| 고객센터 연락처 | 1599-4905 / 앱 내 채팅 / 카카오톡 채널 |
🔎 마무리
비밀번호를 여러 번 잘못 입력해도 걱정하지 마세요. 1원 인증을 이용하면 몇 분 안에 간단히 계정 잠금을 해제할 수 있습니다. 만약 인증이 어려운 경우, 고객센터를 통해 신속히 복구할 수 있으니 계정 보안을 위해 주기적인 비밀번호 변경과 안전한 기기 사용을 권장드립니다.