트래블월렛(Travel Wallet)은 해외결제 및 외화 환전 서비스를 제공하는 글로벌 지불 플랫폼입니다. 회원 탈퇴는 마지막 거래일로부터 14일 이후 정산이 완료된 시점에 가능합니다. 이 글에서는 트래블월렛 앱을 통한 탈퇴 절차와 고객센터 이메일을 통한 탈퇴 방법을 단계별로 안내합니다.



1. 트래블월렛 회원 탈퇴 가능 시점

회원 탈퇴는 마지막 거래일로부터 14일 이후 정산이 완료된 시점에만 가능합니다.
정산이 완료되지 않은 상태에서는 탈퇴 신청이 제한됩니다. 모든 거래가 종료된 후 아래 두 가지 방법 중 하나로 탈퇴를 진행하실 수 있습니다.


2. 트래블월렛 앱에서 탈퇴하기

트래블월렛 앱 내 메뉴를 통해 직접 탈퇴를 진행할 수 있습니다.

  1. 트래블월렛 앱 실행
  2. 우측 하단 ‘더보기’ 메뉴 선택
  3. ‘내 정보 관리’ 탭 클릭
  4. ‘회원탈퇴’ 버튼 선택 후 안내에 따라 진행

앱 내에서 탈퇴를 완료하면, 등록된 계정 정보 및 제휴 서비스 연동 내역이 모두 해제됩니다. 단, 법령상 보관 의무가 있는 거래기록은 지정된 기간 동안 안전하게 보관됩니다.


3. 고객센터를 통해 탈퇴하기

앱 이용이 어렵거나 탈퇴 절차에 문제가 있는 경우, 트래블월렛 고객센터 또는 공식 이메일을 통해 탈퇴를 요청할 수 있습니다.

  • 이메일 주소: support@travel-wallet.com
  • 제목 예시: [회원탈퇴 요청] 트래블월렛 계정 삭제 요청드립니다.

이메일에 반드시 포함해야 할 정보:

  • 가입자 성명
  • 가입자 생년월일
  • 가입 시 등록한 휴대전화 번호
  • 가입 시 등록한 이메일 주소

이메일로 요청 시 담당자가 본인 확인 절차를 거친 후 탈퇴가 처리됩니다. 확인 과정은 영업일 기준 2~3일이 소요될 수 있습니다.


4. 탈퇴 후 유의사항 및 데이터 보관 정책

  • 환전 내역이 있는 회원: 외국환거래법령에 따라 해당 거래 기록은 5년간 보관됩니다.
  • 환전 내역이 없는 회원: 모든 개인정보 및 이용기록은 탈퇴 즉시 완전 삭제됩니다.
  • 특정금융거래정보 관련 기록: ‘특정금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률’에 따라 회원 탈퇴 후 5년간 보관됩니다.
  • 회원 탈퇴 시 제휴사 연동 내역(예: 간편결제, 포인트, 혜택 등)도 모두 삭제되며, 재가입 시 신규 발급 및 연동을 다시 진행해야 합니다.

5. 트래블월렛 고객센터 안내

고객센터 문의 채널:
- 앱 내 ‘더보기 → 고객센터 → 1:1 문의’
- 이메일: support@travel-wallet.com
- 공식 홈페이지: www.travel-wallet.com



회원 탈퇴 후에는 저장된 잔액, 거래내역, 제휴 포인트 등이 모두 소멸되며 복구가 불가능합니다. 따라서 탈퇴 전에 반드시 잔액 환불 및 거래 정산을 완료하시기 바랍니다.