유니클로 온라인스토어에서 구매한 제품(택배배송, 매장픽업, ORDER&PICK)의 반품·교환 기준,
수거비 정책, 반송 절차, 지정 택배사, 포장 규정, 신청 방법 등을 공식 기준에 따라 상세히 정리했습니다.
온라인 반품은 반드시 온라인스토어를 통해 접수해야 하며, 매장 방문 시 교환만 가능합니다.
1. 온라인 반품·교환 기간 및 기본 원칙
▪ 기간: 구매일 포함 30일 이내
▪ 반품: 온라인스토어를 통해서만 가능
▪ 교환: 온라인스토어 또는 전국 매장에서 가능
※ 매장에서 반품 불가 → 교환만 가능
※ 온라인 제품은 온라인 접수가 원칙
2. 반품 수거 비용 안내
💰 지정 택배사 수거 시
환불 금액에서 3,000원 자동 차감 후 환불 처리
💰 고객 직접 반송 시
택배사에 선결제(선불 발송)
※ 최초 무료 배송 주문이어도 추가 배송비는 부과되지 않음
※ 교환 시 새 제품 배송비는 부과되지 않음
📌 수거 비용이 부과되는 경우 (고객 부담)
결제 수단에서 3,000원 자동 차감
- 단순 변심 반품
- 색상·사이즈 선택 오류
- 기타 당사 귀책이 아닌 사유
📌 수거 비용이 부과되지 않는 경우 (당사 부담)
검수 후 귀책 인정 시 3,000원 차감되지 않음
- 구매 내역과 다른 제품 수령
- 구매 내역과 수량 상이
- 초기 불량·하자
- 배송 지연으로 인한 반품 요청
※ 단, 검수 후 귀책 사유가 인정되지 않으면 3,000원 차감된 금액으로 환불됩니다.
3. 지정 택배사 수거 절차
[지정 주소로 택배 수령한 경우]
- 수거 업체: CJ 대한통운
- 1~3일 이내 자동 수거
- 별도 수거 신청 및 주소 등록 불필요
- 최초 택배 수령 주소로 자동 접수
[매장에서 직접 수령한 경우 (ORDER&PICK 포함)]
- 수거 업체: 롯데택배
- 반품 신청 후 수거 주소 등록 필수
- 물류센터 직접 방문 반송 불가
※ 수거 및 반송에 대한 자세한 내용은 공식 안내 참고
4. 반품 포장 규정
📦 박스 포장 기준
- 유니클로 박스 이외의 박스도 사용 가능
- 보호용 투명 비닐 없이도 반품 가능
- 택배 이동이 불가능한 포장 상태는 수거·반송 거절 가능
📦 제품 상태 기준
- TAG 또는 패키지 제거·훼손 시 반품 불가
- 검수 후 반품 불가 사유 해당 시 제품 반송
- 자세한 불가 사유는 공식 안내 참고
5. 온라인 반품·교환 신청 방법
반품·교환 신청은 온라인스토어 '구매 내역'에서 직접 신청
※ 고객센터를 통한 반품·교환 접수는 불가
※ 제품 수령 후 신청 가능